Menedzselt szolgáltatások Konzultációs szolgáltatások

A menedzselt szolgáltatás olyan megállapodás, amelyben egy külső szolgáltató veszi át az IT egy részének napi szintű üzemeltetését. A frissítéseket, a felügyeletet, az incidenseket és a rutinszerű karbantartást folyamatos szerződés keretében kezelik, nem pedig eseti jelleggel vagy házon belül. Ez a változó munkaterhelést állandó működési költséggé alakítja át.

Mire terjed ki

• Felügyelet és reagálás: a rendszerek figyelése és a problémák kezelése, gyakran még azelőtt, hogy az üzlet észlelné azokat.
• Rutinszerű karbantartás: javítások, frissítések, biztonsági mentések és licenckezelés ütemezetten.
• Meghatározott eszkaláció: mi a szolgáltató feladata, mit eszkalál, és milyen gyorsan kezelik az egyes problématípusokat.

Miért alkalmazzák a szervezetek

• Kiszámítható költség: rendszeres díj a bérköltség vagy a minden meghibásodáskor megugró alvállalkozói számlák helyett.
• Lefedettség: az éjszakai, hétvégi és ünnepnapi időszakok is lefedettek anélkül, hogy incidensenként műszakpótlékot kellene fizetni.
• Folytonosság: a munka akkor is folytatódik, ha egy adott személy nincs jelen, ellentétben az egyetlen alkalmazottól függő szerepkörrel.

Mit érdemes ellenőrizni a megállapodásban

• A felelősség köre: mely rendszerek és műveletek tartoznak bele, és mi indít számlázást vagy új árajánlatot, ha a lista határain kívülre lépnek.
• Reagálási feltételek: a válaszadási és megoldási idők írásban rögzítve, nem csupán feltételezve.
• Kilépés és adat-visszaszolgáltatás: hogyan kerülnek vissza a rendszerek, a fiókok és az adatok, ha a megállapodás véget ér. Ez az a részlet, amely leggyakrabban hiányzik, amíg nem válik szükségessé.
• Átláthatóság: értelmezhető jelentések vagy műszerfalak, hogy látható legyen, mi történt, ne csak azt mondják, hogy működik.

Hogyan segíthet a NobleConsul

Adott esetben a NobleConsul tanácsadói tevékenységként támogathatja a menedzselt szolgáltatásokra való áttérésről szóló döntést, a hatókörbe tartozó elemek felülvizsgálatát és a feltételek értékelését, mielőtt elköteleződne mellettük.